построим бизнес в России

deps

Инструменты и методики коммуникационных исследований

Под коммуникационными исследованиями можно понимать разновидность маркетинговых исследований, затрагивающих ин­тересы тех или иных аспектов коммуникационной деятельности и, как правило, проводящихся в интересах основных участников (субъектов) коммуникационного процесса (компании-произво­дителя, агентства-исполнителя, СМИ — ключевого канала рас­пространения коммуникаций и реципиента-потребителя). Стро­го говоря, коммуникационные исследования можно было бы на­зывать маркетинговыми исследованиями в области коммуника­ций, но их смысл от этого не изменится.

Область коммуникационных исследований очень широка, и в самом общем виде можно говорить о следующих областях их применения:

  • исследование потребителей (целевой аудитории продукта/услуги);
  • исследование рынка коммуникационных возможностей (анализ аудиторий различных СМИ и других средств рас­пространения рекламы, анализ рекламы конкурентов, ис­следование самих процессов коммуникации, поиск наи­более эффективных инструментов коммуникаций и т.п.);
  • тестирование рекламных концепций и конкретных про­дуктов коммуникаций и рекламы, в частности рекламных роликов, макетов для прессовых сообщений, слоганов, логотипов и т.п.;
  • исследования в области оценки эффективности марке­тинговых коммуникаций.

Характер проводимых коммуникационных исследований за­висит от конкретных преследуемых целей и задач, а также от субъектов коммуникаций. В связи с этим в наиболее общем виде можно говорить о различных направлениях количественного и качественного подхода.

Коммуникационные  исследования   можно  классифициро­вать по различным основаниям.

1.  По периодичности:

  • одноразовые (уникальные — Ad hok);
  • периодические;
  • систематические или непрерывные.

2.  По характеру обследуемых:

  • панельные (обследуется одна и та же группа респонден­тов);
  • трекинговые (каждый раз охватываются разные группы респондентов).

3.  По источнику финансирования:

  • инициативные (проводят исследовательские кампании в расчете на то, что найдутся покупатели полученных ре­зультатов);
  • заказные:
  • омнибусные (оплачиваются группой заказчиков. Инициа­тором омнибуса может выступать отраслевая ассоциация или исследовательская компания, предлагающая клиен­там объединить свои усилия).

4.  По методам и месту сбора информации:

  • данные статистической отчетности;
  • интервьюирование (личное — face-to-face, с использова­нием компьютерных технологий, телефонное);
  • анкетирование;
  • использование технических систем (ТВ-метры, аудиомет­ры, сканирование штрих-кодов и пр.);
  • аудит розничной торговли;
  • данные  исследования  потребителей  и  потребительского поведения. 
Прежде чем рассмотреть типы исследований в зависимости от этапа коммуникационного процесса, очень важно определиться с терминологией. В настоящее время у каждой крупной и уважающей себя исследовательской компании, как правило, име­ется набор своих оригинальных методик.

В качестве примера можно рассмотреть инструментарий, при­меняемый группой компаний TNS (в России наиболее известно ее структурное подразделение TNS Gallup Media).

Стандартные лицензионные продукты TNS:

Miriad

Универсальная платформа для анализа данных проводимых TNS трекинговых исследований, а также данных, полученных из вторичных источников (объемы продаж, затраты на рекламу, и т.д.). С помощью Miriad рекламодатель сможет сделать пра­вильные выводы о том, насколько успешно была проведена рек­ламная кампания.

Buy©Test

Подбор семейства продуктов для тестирования рекламы на разных стадиях; позволяет оценить, насколько эффективно рек­лама «продает» товар. В ходе исследования с использованием Buy Test предполагается получение ответов на вопросы: удалось ли построить отношения между потребителем и брендом, что следует изменить в исполнении рекламы или в рекламной кон­цепции и др.

Conversion Model

Методика измерения степени приверженности марке для разработки наилучшей стратегии удержания своих потребителей и завоевания новых. Используя данные Conversion Model, рекла­модатель сможет оптимизировать затраты на рекламу исходя из имеющихся условий и стоящих перед ним задач.

Market Whys

Концепция TNS, объединяющая в рамках одной исследова­тельской системы трекинговые исследования, BuyOTest и Conversion Model™. С помощью этой системы клиент сможет комплексно решить стоящие перед ним задачи по оценке эффективности рекламной кампании и анализу потребителей.

Optima

Технология, предназначенная для проведения и&А-иссле-дований. Ее применение позволяет решить задачи правильного позиционирования марок, определить нишу рынка для нового товара; предсказать объем продаж нового товара до момента его выхода на рынок.

NeedScope

Уникальная технология измерения и анализа потребностей и мотивации потребителей для того, чтобы позиционирование бренда удовлетворяло им наилучшим образом. Она сочетает ко­личественные и качественные методы и состоит из серии моду­лей, применяемых на разных этапах маркетинга — от выхода на рынок до развития бренда и совершенствования коммуникаций.

Только для оценки эффективности рекламных кампаний ис­следовательская компания «Комкон» предлагает две брендиро-ванные и, вероятно, запатентованные методики:

PUBLITEST— это методика оценки рекламы, разрабо­танная Research International {RD. Она позволяет довольно точно понять, как работает та или иная реклама. Исполь­зуя уникальное сочетание качественных и количествен­ных методов, Publitest позволяет оценить восприятие рек­ламного сообщения, степень вовлеченности и потенци­альное влияние рекламы на образ марки, а также понять природу эмоциональных и других иррациональных отве­тов респондентов.

1. Publitest основывается на стандартных показателях, таких, как запоминаемость рекламы, восприятие основной идеи рекла­мы и общая оценка рекламы (понравилась / не понравилась).

2. Позволяет понять, какие характеристики являются ключе­выми для данной марки, определить позицию марки среди кон­курентов, указать наиболее подходящие рекламные решения и отслеживать результаты рекламных кампаний.

TRACE™ (Tracking Ad Campaign Effectiveness) — отслежи­вание эффективности рекламной кампании.

Эта методика разработана Research International для проведе­ния мониторинга эффективности рекламных кампаний. Обеспе­чивая непрерывное измерение знания рекламы и ее воздействия на потребителей, методика TRACE™ позволяет понять ключе­вые моменты рекламы, влияющие на запоминаемость марки, проанализировать качество запоминания, создать иерархию охва­та и использовать чувствительные показатели потребительской предрасположенности и вовлеченности в рекламу.

Моделирование соотношения уровней знания рекламы и за­трат на рекламу позволяет определить подходы к стоимостным оценкам эффективности рекламной кампании.

Для того чтобы разобраться в имеющихся профессиональных методиках, необходимо обладать их базовым инструментарием. Ведь каждая предлагаемая агентством методика — это не что иное, как комбинация инструментов исследования, статистиче­ских моделей и опыта самого агентства.

Исследования в коммуникациях являются частью обшей методологии маркетинговых исследований, они используют как стандартный инструментарий, так и уникальные разра­ботки.

Под маркетинговыми исследованиями обычно подразуме­вается систематический и объективный сбор, анализ и интер­претация информации для принятия управленческих реше­ний.

Коммуникационные исследования имеют более узкое опре­деление.

Коммуникационные исследования — это исследования и выяв­ление наиболее эффективных средств коммуникаций, тестиро­вание рекламных концепций, а также анализ эффективности воздействия и восприятия потребителем комплекса коммуника­ций, включая восприятие бренда, оценку имиджа и репутации компании.

Каждое исследование во время реализации проходит семь ключевых этапов:
  1. Определение проблемы и постановка задачи.
  2. Выбор инструментария.
  3. Разработка плана-графика исследования.
  4. Подготовка к исследованию (включая разработку анкеты, гайда (программы-сценария) для проведения фокус-группы, ин­структаж интервьюеров и т.п.).
  5. Сбор данных.
  6. Обработка данных, их анализ и подготовка отчета.
  7. Предоставление результатов исследования и рекоменда­ций.

В качестве примеров определения проблемы и постановки за­дачи можно привести бриф (задание) исследовательскому агент­ству на проведение маркетингового исследования эффективно­сти коммуникаций.

Бриф (от анг. brief) — краткое изложение, задание в сжатой, сконцентри­рованной форме. Брифы бывают медийными, креативными, на проведение рек­ламной кампании и т.п. Чаше всего подготовка брифа происходит при работе с внешними субподрядчиками (рекламными, PR-агентствами, исследовательски­ми компаниями). В крупных компаниях «брифование» возможно и на уровне от­делов (например, бренд-менеджер может брифовать отдел маркетинговых ком­муникаций).

Бриф на проведение исследования

«Оценка эффективности рекламной кампании»

Предыстория:

В Москве недавно завершилась рекламная кампания ноутбуков iRu. В рамках данной кампании были использованы радио, пресса и наруж­ная реклама. Необходимо оценить эффективность проведенной рек­ламной кампании.

Цель исследования: Оценить эффективность проведенной рекламной компании.

Задачи исследования:

  • Выяснить знание марки (спонтанно и с подсказкой).
  • Выявить знание рекламы (спонтанно и с подсказкой).
  • Определить источники знания рекламы (радио, пресса, наружная реклама).
  • Исследовать, понятно ли из рекламы, какой продукт рекламиру­ется.
  • Выяснить намерение покупки ноутбуков iRu. Эта информация раз­дельно анализируется по лицам, которые видели и не видели рек­ламу. Сравнение этих показателей позволяет оценить, как работа­ет креатив рекламы с точки зрения формирования намерения по­купки.
  • Выявить значимость мотивации выбора ноутбука (эффекты исполь­зования рациональной и эмоциональной мотивации) (1—2 во­проса).

Метод:

Личные интервью в магазинах, где продаются компьютеры и комплек­тующие изделия.

Выборка:

300 респондентов (мужчины в возрасте 25—40 лет, которые купили или планируют купить ноутбук).

Сроки:

Исследование необходимо завершить не позднее 30 августа 2002 г.

Формат предоставления данных:

  • Презентация в формате Microsoft Power Point.
  • База данных в формате Microsoft Excel.

Дополнительно:

От исследовательского агентства планируется получать промежуточные отчеты о ходе опроса не реже чем раз в три дня. Клиенту необходимо предоставлять график работы интервьюеров в магазинах для того, что­бы иметь возможность контролировать качество опроса и согласовы­вать с магазином работу интервьюеров.

Чаще всего при проведении коммуникационных исследова­ний используют ограниченный набор инструментов:

  • количественные исследования (опросы);
  • качественные исследования (фокус-группы).

Количественное исследование — метод маркетинговых иссле­дований, использующий крупные выборки респондентов для количественного выражения поведения потребителей и их реак­ций на маркетинговые мероприятия. Обычно для получения информации, количественно определяющей численность и про­цент респондентов по каждой определенной категории, предлага­ется структурированная анкета. Например, исследование может отражать количество (процент) покупателей конкретного изде­лия на каждую тысячу жителей.

Репрезентативность выборки определяется путем статисти­ческих расчетов с применением формулы оценки статистиче­ской погрешности (средней ошибки выборки Д). Для собствен­но-случайного бесповторного отбора:

Δ= tVσ2/n(\ -(n/N)),

 где t — коэффициент доверия, зависящий от вероятности, с кото­рой гарантируется результат;

σ2 — дисперсия варьирующего признака;

n — число единиц выборочной совокупности;

Nчисленность генеральной совокупности.

Генеральная совокупность — это общее число единиц (лиц), на которые впоследствии будут распространяться результаты прове­денного выборочного маркетингового исследования (т.е. чаще всего потенциальная аудитория покупателей товара).

Репрезентативность — степень соответствия качественных и количественных характеристик (признаков) единиц, отобран­ных в результате выборочного наблюдения, соответствующим признакам, присушим для элементов всей генеральной совокуп­ности.

Репрезентативная выборка — совокупность единиц, подверг­нутых выборочному обследованию, которые по своим сущест­венным признакам соответствуют свойствам и структуре гене­ральной совокупности.

Пример определения выборки для проведения исследования продукции массового спроса в г. Москве

Генеральная совокупность (дееспособное население — целевая ауди­тория) — 10 млн.человек.

Таблица 5.1 Оценка статистической погрешности для различного количества опрашиваемых

Размер выборки, человек

Максимальная статистическая погрешность,%

100

10,0

200

7,0

300

5,7

400

4,9

500

4,4

600

4,0

700

3,7

800

3,5

900

3,3

1000

3,1

Под статистической погрешностью на практике понимается процент ошибки в зависимости от ответов респондентов. Иными словами, если на вопрос «Видели ли вы рекламу шоколадных батончиков Snickers?» от­ветили утвердительно 50% респондентов, то при опросе 1000 человек ошибка составляет ±3,1%. Таким образом, если рекламу батончиков конкурентов видели 48%, это не означает, что реклама Snickers эффек­тивнее на 2%, так как 2% находятся в рамках интервала статистической погрешности.

Важная особенность статистической погрешности — это ее изменение в зависимости от процента ответивших респондентов. Так, например, если бы на вопрос «Видели ли Вы рекламу шоколадных батончиков Snickers?» ответили утвердительно не 50%, а 10% респондентов, то ошибка бы составила 1,9%.

Таблица 5.2 Пример оценки статистической погрешности для выборки 500 человек

Процент ответов, %

Статистическая погрешность,%

10

2,6

20

3,5

30

4,0

40

4,3

50

4,4 (максимальное значение)

60

4,3

70

4,0

08

3,5

90

2,6

Более подробно значение статистических погрешностей для различных выборок см. в приложении в конце данной главы.

Качественные исследования — метод маркетинговых иссле­дований, при котором для изучения убеждений, мотиваций, мнений и ощущений респондентов чаще используются малые выборки респондентов. В целях подробного анализа проблемы применяются такие неструктурированные методы сбора дан­ных, как углубленное / всестороннее интервьюирование, груп­повые обсуждения (на основе создания фокус-групп) и эксперт­ные опросы. Качественный маркетинговый анализ часто ис­пользуется для проверки эффективности рекламных концепций (идей и креативных концепций) или выявления спроса на новые товары.

Метод фокус-групп — один из методов социально-психоло­гических исследований, представляет собой групповое целена­правленное (полустандартное) интервью, проходящее в форме групповой дискуссии и ориентированное на получение от ее участников «субъективной информации» о том, как они воспри­нимают различные виды практической деятельности или про­дукты этой деятельности. На содержательном уровне это может быть что угодно: материалы средств массовой коммуникации, печатная реклама, конкретные услуги, программы и т.п. С пси­хологической точки зрения «субъективная информация» есть не что иное, как выражение каких-либо форм мнений, полученных с учетом реализованной обратной связи. Она дает возмож­ность организаторам увидеть результаты своей практической Деятельности глазами потребителей, что может способство­вать принятию адекватных решений по ее реализации и совер­шенствованию. Основным психологическим механизмом фокус-групп можно считать групповую дискуссию, организация которой подчиняется некоторым обшим правилам: соблюдение определенных фаз развития групповой дискуссии, имеющих оп­ределенную продолжительность, создание доброжелательной ат­мосферы и благоприятных условий для свободного выражения своих мнений каждым из ее участников. В групповой дискуссии чаще всего выделяется три фазы: ориентировка, оценка и завер­шающая фаза, причем главное внимание уделяется фазе ориен­тировки. В рамках этой фазы обеспечивается четкое определе­ние целей и темы дискуссии, знакомство ее участников друг с другом, сбор информации об их мнениях и суждениях по теме или предмету дискуссии.

Стандартное количество участников фокус-группы обычно составляет 6—10 человек (многие специалисты сходятся на цифре 8), так как при меньшей численности есть риск получе­ния зауженного спектра мнений, однако на практике проводят­ся и мини-группы (4—5 человек) и даже парные интервью (2 че­ловека плюс модератор). Иногда используются расширенные группы — 12 человек. Рекомендуемая продолжительность обсу­ждения 1,5—2 часа. Существует несколько способов отбора уча­стников:

  • по результатам предварительно проведенного выборочно­го массового опроса;
  • с помощью анкетирования в уличном опросе;
  • поиск респондентов с нужными характеристиками через знакомых своих знакомых («снежный ком»).

Наиболее предпочтительными являются так называемые го­могенные фокус-группы, т.е. группы с участниками, обладаю­щими примерно равным социально-профессиональными ста­тусом, возрастом и одного пола.

Участие в фокус-группе с психологической точки зрения тре­бует выраженных индивидуальных способностей: умения быстро реагировать; концентрироваться; ясно и кратко выражать свои мысли; работать в контакте с незнакомыми людьми; быть добро­желательным и открытым. Важными качествами ведущего фо­кус-группы (модератора) являются хорошая память, умение слу­шать, устанавливать контакт, способность вызывать доверие и создавать доброжелательную обстановку для высказывания уча­стниками дискуссии своего мнения.

Эффективность метода фокус-групп во многом определяется тем, насколько близко созданные в них условия приближены к условиям повседневного общения людей, в какой мере они при­влекательны для участников и насколько они способствуют их естественному поведению во время группового обсуждения. Об­суждения в фокус-группах при адекватном руководстве со сто­роны модератора предстают фрагментом привычного для всех общения, в ходе которого исследователь может не только со­брать и зарегистрировать различные мнения, но и проследить процесс  психологического взаимодействия в межличностных коммуникациях. В фокус-группах для участников в ходе дискус­сии желательно свободно и спонтанно выражать свои эмоции, что делает участие живым и привлекательным. Следует иметь в виду и то обстоятельство, что если перед проведением дискуссии не будут заранее четко сформулированы цели, задачи исследова­ния, а также вопросы модератора и вероятные ответы, анализ ко­торых позволяет направить обсуждение в то или иное заранее продуманное русло, то полученные ответы респондентов вряд ли удовлетворят исследователя.

Для повышения точности исследований с помощью данного метода рекомендуется по каждой конкретной проблеме прово­дить не одну, а 3—5 фокус-групп.

Для корректного проведения и анализа результатов проведе­ния  фокус-групп  необходимо  знать  их  «подводные  камни».

К ним относят:

1.  Возможное попадание в группу «харизматического» лидера, который превратит обсуждение в монолог.

2. Некоторые считают, что респонденты на фокус-группах ве­дут себя неестественно, пытаются показать себя более умными, знающими и воспитанными, что может заметно усложнять про­цесс проведения фокус-группы.

3. Нельзя не учитывать и вполне понятного со стороны рес­пондентов желания как-то угодить вежливым и внимательным исследователям, которые весьма серьезно выслушивают их мне­ния, поддакивать, поддерживать любые намеки на подсказку.

4. Следует бояться так называемых профессиональных рес­пондентов, которые постоянно ведут поиски путей попадания в подобного рода исследовательские мероприятия, ищут в них воз­можности самовыражения или выгоды.

5. И наконец, следует быть готовым к тому, что всегда возмо­жен отрицательный результат, т.е. можно провести несколько исследований для обсуждения, к примеру, варианта заголовка, слогана или коды и признать, что все обсуждаемые и предлагае­мые варианты были неудачны.

Профессиональный анализ полученных результатов требует достаточно большой квалификации, психологических, статисти­ческих знаний и опыта.

Что касается стоимости проведения фокус-группы, то на практике она составляет сумму от 1000$ и выше, в которую закла­дываются расходы на рекрутирование респондентов, оплату услуг модератора, написание отчета и аналитическую работу.

Большинство требований к проведению такого рода исследо­ваний утверждено в специальном документе Международной ас­социации профессиональных исследователей — ESOMAR, и российские компании, являющиеся членами названной ассо­циации, обязаны их соблюдать.

Более подробно методика проведения качественных иссле­дований и более полный их инструментарий будут рассмотрены в главе, посвященной исследованию репутации компании.

Помимо инструментария, для проведения исследований на рынке существует ряд ресурсов, призванных повысить эффек­тивность работы сотрудников отделов маркетинговых коммуникаций. Из всего многообразия ресурсов целесообразно выделить несколько ключевых. К ним будут относиться компании — про­изводители исследовательских продуктов, которые изучают сле­дующие наиболее важные области:

  • аудиторию и географию СМИ (каждого конкретного из­дания, телеканала, радиопередачи и т.п.);
  • потребительское поведение и стиль жизни. 

Лидером рынка изучения аудитории СМИ является группа компаний TNS (более известная среди маркетологов как Gallup). В России ее услугами пользуются практически все уважающие себя рекламные агентства.

Главными поставщиками маркетин­говой информации являются:

1. TNS Gallup Media

Основанная в 1994 г. TNS Gallup Media является ведущей ис­следовательской компанией в области СМИ и рекламы и единст­венной, специализирующейся только в этой сфере исследований. Клиентами TNS Gallup Media является большинство телевизион­ных каналов, радиостанций и издательских домов. Специалисты компании постоянно участвуют в профессиональных конферен­циях и симпозиумах по проблемам медиаизмерений, проводимых под эгидой ESOMAR и ARF. С 1997 г. TNS Gallup Media представ­ляет Россию в Европейской организации  медиаисследований (EMRO).

Gallup Media, будучи частью исследовательского холдинга MDC Gallup, в январе 2001 г. вошла в состав группы компанийTNS.

Проекты: TV Index

TNS Gallup Media стала первой исследовательской компани­ей, использующей новейшие электронные технологии для изме­рения телевизионной аудитории в России. Более 2000 приборов Для измерения аудитории, установленные в 1650 семьях в 40 го­родах России, ежедневно собирают информацию о телесмотре­нии городского населения страны. Технология Peoplemeter™ дает возможность получать точные результаты измерения зрительских предпочтений и является базой для анализа эффектив­ности рекламных кампаний.

National Readership Survey (NRS)

Измерение читательской аудитории — один из первых про­ектов TNS Gallup Media, стартовавший в 1995 г. Сейчас это не­прерывное исследование включает 28 000 интервью в Москве и 50 000 интервью в России. В рамках исследования измеряется аудитория около 100 национальных и 800 местных газет и жур­налов.

Radio Index

Измерение радиоаудитории проводится на основе самой пе­редовой методики, с использованием индивидуальных одноне-дельных дневников. Ежемесячно опрашивается более 1000 чело­век.

Marketing Index

Уникальная база данных, накопленная с 1995 г., дает воз­можность анализировать целевые группы потребителей различ­ных товаров и услуг как с точки зрения демографических харак­теристик, так и с точки зрения медиапредпочтений. Исследова­ние состоит из двух частей: измерение потребления товаров и услуг (около 400 товарных групп и 3000 товарных марок) и изме­рение аудитории основных СМИ. В рамках исследования прово­дится ежегодно 24 000 индивидуальных интервью.

Ad Нос (заказные исследования)

Gallup Media проводит большое количество заказных иссле­дований, в основном для СМИ и рекламных агентств, в области изучения предпочтений аудитории, тестирования концепций, анализа эффективности рекламных кампаний и т.д.

2. TNS Gallup AdFact

Созданная в 1997 г. компания TNS Gallup AdFact является крупнейшим в России поставщиком данных мониторинга рек­ламы по различным рекламным носителям: ТВ, пресса, наруж­ная реклама, радио, кинотеатры.

Внушительный штат операторов (более 250 человек) в стенах компании ежедневно обрабатывает телеэфир Москвы (18 каналов) и еше 27 городов, эфир 22 московских радиостанций и бо­лее чем 400 печатных и прессовых изданий, из которых более 200 — это национальные газеты и журналы.

Компания использует уникальные технологии регистрации рекламы и информации, позволяющие отследить практически со 100%-й точностью выход той или иной рекламы в СМИ или появ­ление информационного материала. Кроме того, TNS Gallup AdFact успешно применяет международный опыт своих коллег из TNS.

Итогом работы служит самая оперативная информация об объемах рекламы, рекламодателях, рекламных кампаниях, ин­формационных сюжетах и о многом другом. Без преувеличения можно сказать, что за время работы компании Gallup AdFact ее данные стали неотъемлемой частью информационного простран­ства рекламного рынка.

Изучением потребительского поведения и стиля жизни зани­мается множество агентств. Одним из пионеров на этом рынке была компания «Комкон» со своим исследовательским проек­том R-TG1.

R-TGI (Российский индекс целевых групп) — мониторинг стиля жизни и потребления. В России производится по лицен­зии BMRB International (Британского бюро маркетинговых ис­следований), где TGI имеет более чем 30-летнюю историю. R-TGI проводится регулярно с 1995 г., что позволяет обновлять базу данных и отслеживать тенденции в потреблении товаров и услуг, а также анализировать сезонные «колебания и динамику потребления.

Выборка

Годовая выборка R-TGI составляет 16 000 домохозяйств (36 000 респондентов). Генеральная совокупность — 60,4 млн че­ловек в городах с населением более 100 тыс. жителей (46% насе­ления России в возрасте 10 лет и старше).

География

Исследование проводится в 60 городах, репрезентирующих все 12 макрорегионов России.

Состав информации:

Данные о потреблении

Более 400 категорий товаров и услуг, более 3 900 марок. Сег­ментация рынка по следующим параметрам:

  • региональный анализ;
  • доля потребителей продукта / услуги, частота потребления;
  • знание марок, предпочтения в потреблении марок;
  • лояльность марке и репертуар потребления;
  • стиль жизни потребителей (покупателей) продукта.

Медиапредпочтения

  • пресса;
  • радио;
  • телевидение;
  • Интернет.

Социально-демографические характеристики

  • пол и возраст;
  • уровень образования;
  • занятость и сфера деятельности;
  • профессионально-должностной статус;
  • уровень доходов и материальное положение;
  • социальный класс по ESOMAR;
  • жилищные условия и имущественный статус.

Стиль жизни

200 высказываний по стилю жизни, характеризующих при­вычки, интересы, мнения респондентов о себе и окружаю­щем мире, покупательское поведение, отношение к СМИ и рекламе:

  •  частота   посещения   культурно-развлекательных   меро­приятий;
  •  интерес к спорту, любимые спортивные клубы;
  •  поездки по стране и за границу, туризм;
  •  хобби, коллекционирование, покупка книг, просмотр ви­део;
  •  психографическая типология на основе факторного ана­лиза высказываний (RULS — Russian Life Style).

Аналогичные продукты есть и у других исследовательских компаний (GFK, Группы компаний TNS, "Ромир-Мониторинг" и т.д.).