построим бизнес в России

deps

Перенос процесса продаж в Интернет

9 декабря 2012, 21:10

Не всякий бизнес может интегрировать системы электронной коммерции и вывести процесс продаж в Интернет. Помимо объективных со ставляющих есть еще субъективные:

  • Процесс продажи должен поддаваться формализации.
  • Процесс продажи должен быть отработан в офлайне.
  • Персонал компании должен быть готов к новшествам.
  • Бизнес должен быть прозрачным.

Иногда появление сайта, сопровождаемое правильно проведенными организационными мероприятиями, позволяет изменить ситуацию в отношении первых трех пунктов: процесс продажи можно формализовать, процесс продаж можно отработать на всех стадиях и устранить узкие места и персонал компании можно подготовить к новшествам — вовлечением его в разработку концепции в качестве экспертов, обучением, созданием нового удобства в работе. С последним пунктом сложнее: если бизнес непрозрачен, его невозможно выводить в Интернет. Если тем или иным способом он всетаки в Интернет выйдет, то полноценным такое присутствие назвать будет сложно, либо Интернет как очень прозрачная среда продемонстрирует его «непрозрачность».

 

Доверие

Доверие — это главное впечатление, которое должен извлечь покупатель из посещения сайта. Это вообще нелишнее качество для любой торговой операции. Доверие же к сайту становится просто ключевым понятием эффективности маркетинговых коммуникаций в Интернете. Это связано с тем, что, вопервых, транзакции через Интернет «неовеществлены» до первого реального контакта (который и не случится, если не возникнет заочного доверия) и относятся к дистанционной торговле, а вовторых, программные алгоритмы интернетпродажи для покупателя непрозрачны, а работа интернетканалов не всегда устойчива и нет уверенности в том, что все нужные данные успешно передаются в обоих направлениях. В чем может выражаться посыл «нам можно доверять»?

1. Полная, уместная, достаточная и не избыточная информация на сайте вообще, это касается всех текстов сайта. Пользователь не любит, когда ему чегото не договаривают — это значит, по его мнению, что его обманывают. И он не любит, когда ему дают слишком много информации или не к месту—ему кажется, что его пытаются ввести в заблуждение.

2. Удобство и продуманность сайта, настроенность сайта на покупателя, отражение представлений покупателя (иногда подсознательных) о том, какой должна быть идеальная покупка. Это очень тонкий момент: мы успешнее можем воплотить наши представления об идеальной продаже. Но оно может не во всем совпадать с представлением покупателя об идеальной покупке, и дело не в том, что отличается само представление: дело в том, что мы мало об этом знаем. Причем имеет значение представление именно об интернет покупке. Выявляются оба представления с помощью веббизнес аналитики, затем эти представления нужно деликатно соединять, «женить».

3. Свидетельства актуальности информации на сайте — нужно ощущение, что сайт живет, цены актуальны, а коммуникации с его помощью осуществимы.

4. Достаточно разнообразной контактной информации, подтверждающей, что вы существуете. Если на сайте будут приведены не только общие, но и конкретные телефоны служб, а возможно, и сотовые телефоны конкретных персонажей; фотографии, подробные схемы и даже видео и подкасты, доверие, безусловно, повысится. Я знаю случаи, когда размещение демороликов повышало в не сколько раз продажи для компании, которая занималась обучением, и для компании, которая продавала путевки в китайские санатории.

5. Свидетельства авторитетных источников, что вам можно доверять (references).

6. Хорошо написанная, продуманная информация о компании. 

Именно в списке принципов доверия кроется ответ на вопрос, имеет ли корпоративная модель сайта отношение к продажам. Имеет, и непосредственное: ни один корпоративный сайт не появляется на свет просто так, чтобы быть. Пусть он не продает товары непосредственно. Размещая корпоративную информацию, он «продает» историю о компании, ее имидж, он продает посыл «нам можно доверять». Это делается ради того, чтобы способствовать продаже того продукта, который предлагает компания, а где будет происходить продажа, большого значения не имеет. Если вы имеете только корпоративный сайт и не имеете интернетмагазина, значит, ваш комбинированный канал продаж состоит из корпоративного сайта и реального офиса или магазина, где происходят сами продажи. Но путь к продаже включает получение информации о компании, и все чаще и чаще, особенно для сектора B2B, это обязательная процедура.

 

Стадии совершения покупки через Интернет 

Для того чтобы успешно владеть сайтом как виртуальным местом продаж, необходимо поновому взглянуть на стадии совершения покупки. Эти стадии помогают взглянуть на продажу как на процесс и обеспечить последовательное выполнение и внедрение этапов продажи на вашем сайте.
  • Предоставление потребителю информации для анализа (о товаре и о компании).
  • Выбор товара.
  • Помощь в выборе интеллектуального товара.
  • Определение стоимости товара.
  • Формирование корзины. Бронирование товара.
  • Оформление заказа. Контакт клиент — менеджер.
  • Выписка счета. Контакт с менеджером. Оплата товара.
  • Выполнение заказа. Сопровождение клиента.
  • Послепродажное обслуживание и поддержка.

Модель комбинированного канала продаж

Мы можем рассматривать интернетканал продаж (ИКП) как идеальную модель, а комбинированный канал продаж (ККП)—как промежуточную между идеальной и традиционной. Эта промежуточная модель может иметь разнообразные конфигурации в зависимости от того, какие стадии цикла продаж целесообразно выводить в Интернет, а какие — нет, где находится точка интернетизации в работе с клиентом, как осуществлять поддержку ККП на предприятии, каким документооборотом она сопровождается и т. п.

Именно потому, что ККП индивидуален для каждого предприятия, создать жесткую, единую для всех модель невозможно. Приступая к планированию своих продаж через Интернет, предприятия, не имея такой модели в качестве ориентира, испытывают некоторую растерянность и пытаются ориентироваться на модель, выработанную предприятием конкурентом. Это чаще всего неоправданно. Ведь конкурент не обязательно разработал качественный ККП, а проверить качество чужого канала продаж невозможно. Кроме того, любой ККП учитывает особенности только того бизнеса, которому он принадлежит, — это правило нужно принять за аксиому. В любом случае ККП, который был разработан позже ККП конкурента, должен быть лучше — ведь он опирается на чужой опыт, учитывает чужие ошибки и, конечно, постоянно обобщаемую практику и вновь появляющиеся теории и методики построения ККП. Исходя из того, что создать унифицированную модель ККП невозможно, мы будем отождествлять ККП с ИКП, то есть исходить из идеальной модели.

С тем, как разрабатывать индивидуальную концепцию на основе идеальной модели, вы познакомитесь далее, когда будете заполнять «Бланк для разработки комбинированного канала».

 

Точка продаж

Основным назначением коммерческих сайтов (корпоративных или торговых) является продажа товаров или услуг. Поэтому на коммерческих сайтах посетителя требуется приводить к странице, которую мы назовем «точка продаж». Название условное: на этой странице необязательно будет происходить продажа. Это та страница, на которую вам нужно привести посетителя, чтобы считать, что сайт выполнил свою задачу максимального приближения к продаже. Гдето это будет страница с прайслистом, гдето страница со всей необходимой информацией о конкретном товаре (product page/«продуктовая страница»), где-то — оформление заявки на товар. Практически всегда эта точка зависит от степени автоматизации, степени переноса процесса продаж на сайт. Скажем, если задача сайта — только информировать о компании, то здесь процесс продажи находится на самом первом этапе и задача продажи для сайта минимальна: побудить посетителя написать письмо, позвонить или прийти в реальный офис или магазин и совершать покупку уже там. Значит, точка продажи — страница с контактами, списком сети магазинов, формой «Сделать запрос» и т. п. Важно закладывать в этой точке понимание, что должен делать посетитель в том случае, если посещение точки продаж сайта завершается не онлайновой покупкой, а переходит в режим реального взаимодействия.

К точке продаж ваш потенциальный клиент должен приходить уже подготовленным. Условно говоря, если вы сделаете страницу с контактами главной и единственной страницей на сайте, то работать точкой продаж она, вероятно, не будет. Исключение — если вы включаете страницу с контактами в полный комплекс маркетинговых мероприятий: всю работу по информированию, разъяснению, убеждению проводите за пределами сайта, а на сайте даете возможности окончательного взаимодействия. На полноценном сайте к точке продаж посетителя должны вести несколько путей, у которых начало находится в точке входа на сайт (ими могут служить разные страницы — и главная страница, и те, которые были найдены с помощью поисковиков), а конец — в точке продаж. Наша задача — сделать так, чтобы эти пути всегда существовали в неразрывном виде. Можно сказать, что наша задача — вести посетителя по сайту между этими точками, показывать ему направление движения.

Точка продаж — самая целевая, центральная страница сайта в коммерческой модели. Проводя проектирование комбинированного канала продажи, вы должны точно понимать, в каком месте сайта посетитель должен конвертироваться в покупателя. Эту страницу нужно всегда держать под контролем с помощью инструментов интернетстатистики и других способов анализа. Необходимо отслеживать три параметра:

  1. Посещаемость точки продаж по отношению к общей посещаемости сайта.
  2. Пути посетителя по сайту от всех точек входа к точке продаж.
  3. Действия посетителя после посещения точки продаж.

Что касается первых двух параметров, то они тесно связаны между собой. Если пути по сайту от точки входа до точки продажи не прерываются и не слишком длинны (от трех до пяти вебстраниц или кликов, в зависимости от протяженности интернетсоставляющей комбиниро ванного канала), то относительная посещаемость точки продаж будет выше. Один из важных моментов: покупателю должна быть предельно ясна процедура интернетпокупки. Иначе путь может прерваться. Если пути прерываются, посетители не доходят до точки продаж, нужно анализировать, виновато ли в этом несовершенство путей по сайту или просто покупатель не совсем целевой, не готов к покупке. Если разобраться самостоятельно сложно, а это выражается в том, что вы не знаете, что предпринять, чтобы до точки продаж доходило большее количество посетителей, необходимо проводить (заказывать) исследование поведения потребителей на сайте: тесты с реальными пользователями. Это экспертные тесты, которые проводятся по специальным методикам.

Третий параметр, действия посетителей после посещения точки продаж, отследить онлайновыми методами можно лишь в идеальной модели продаж — модели электронной коммерции для цифрового продукта, включающей оплату электронными деньгами. В этой модели, дойдя до точки продаж, покупатель переходит в интерфейс электронного кошелька и производит платеж, о котором система интернет магазина может мгновенно узнать и разрешить отпуск оплаченного товара — например, позволить загрузить выбранный файл или выслать pinкод к выбранной карте оплаты. Продажа совершается от и до, не выходя из Интернета, и полностью контролируется до окончательного действия.

В комбинированной модели самым явным выражением того, что сайт свою продажную функцию выполнил, является выписка документов на оплату. Если же интернетсоставляющая комбинированного канала достаточно коротка и не предусматривает выписку документов на оплату, нужно продумывать иные способы контроля, совершил ли покупатель запланированные действия. При этом число возможных действий посетителя (его степень свободы) возрастает и зависит уже нетолько от навигации и эффективности интернетмагазина, но и от самого посетителя. Например, посетитель ознакомился с коммерческим предложением и ушел сравнивать возможности у конкурентов. Или собирать деньги. Или советоваться с родными (для B2C) или начальством (для B2B). Часть этих посетителей вернется и всетаки завершит покупку.

Понять побуждения посетителя в последний момент развернуться и уйти из точки продаж в каждом конкретном случае сложно: важно спокойно понимать, что такие ситуации возможны. Уменьшить число таких уходов можно, но это за пределами возможностей интернетмаркетинга, хотя тесно связано с природой самого бизнеса: владелец бизнеса или компетентный сотрудник может, поразмыслив, сам найти самые разные, хотя иногда вполне типичные причины и предпринять необходимые действия. То есть сам факт ухода из точки продаж может послужить чемто вроде повода для исследования ситуации и повыше ния эффективности своего присутствия на рынке. Например, если цены завышены (а в Интернете это особенно видно), нужно снижать цены.

Если ситуация действительно непонятна изнутри, посмотрите на нее снаружи: позовите экспертов, вебаналитиков, проведите тесты по изучению поведения пользователей.

Есть и такие причины, которые, вроде бы, не имея отношения непо средственно к интернетпродаже, обязательно должны учитываться именно при выходе в Интернет. Это два ключевых фактора удержания посетителей на пути к покупке — предоставление возможностей доставки товара и удобной оплаты. Вернее, нужно предоставлять выбор для обоих факторов: несколько способов доставки, несколько способов оплаты — особенно для России.

Еще один момент, который нужно обязательно проверить: как работа ет канал продаж после того, как посетитель покинет сайт и перейдет в режим реального взаимодействия. Если номер телефона, который вы указали для дальнейшей связи, постоянно занят, или на другом конце находятся люди, которые не компетентны в продаже, или происходит несколько переключений между разными менеджерами и не найти концов, или просто хамят — все, что мы делали с посетителем до этого, мы делали зря.

То же самое относится к другим способам контакта: адрес электронной почты должен быть рабочим, должен постоянно проверяться на поступление запросов, наконец, письма должны приходить к нужному человеку, а не к начальнику АСУ, например. Если вы решили использовать ICQ, имейте в виду, что ваш спамфильтр может не пропускать к вам сообщения покупателей, а покупателю наверняка не понравится, что его запросы остаются в этом случае без ответа. И так далее.

Проверьте работу канала продаж полностью, в его комбинированном виде, а не только на протяжении сайта: от самого начала покупки до самого конца — когда деньги поступают на счет, а товар отгружается покупателю. После этого вы будете лучше понимать, что препон на пути покупки нет, и контроль за действиями посетителя будет гораздо эффективнее. Способы контроля, что же делает посетитель после посещения точки продаж, каждый раз нужно продумывать исходя из реальной ситуации. Могу на выбор предложить несколько готовых решений.

1. Выделить отдельный номер телефона, который указывается только в точке продаж на сайте. Даже если посетитель не указывает, что он узнал о компании или продукции на сайте, мы это понимаем по самому факту звонка.

2. Размещать в точке продаж на сайте цифровой купон на небольшую скидку или бонус. Звоня по телефону, покупатель может указывать код скидки. Приходя в офис, покупатель может приносить с собой распечатанный купон.

3. Приглашать посетителей сайта зарегистрироваться в точке продаж на сайте для получения скидки, бонуса, накопительного поощре ния и т. п. После регистрации посетитель может действовать по сценарию номер 2.

4. Делать многоходовые комбинации: если вы задействуете в продажах контент, отделенный от сайта — рассылки, RSS и т. п., делайте коммерческие предложения и размещайте промокоды в этих каналах распространения контента, а для активации промокодов используйте точки продаж.

И так далее. Подумайте о природе своего бизнеса, о тех приемах, что вы уже используете в работе с потребителями: какието из них можно перенести и в Интернет.

 

Точки запланированных действий

Кроме точки продаж, можно выделить более общую группу важных в этом плане страниц на коммерческом сайте. Это точки запланированных действий. Значение их состоит в том, что они работают на отложенные, перспективные продажи. Дело в том, что покупателями здесь и сейчас в среднем станут лишь 2 % потенциальных покупателей. Остальные 98 % необходимо заинтересовывать и готовить к будущим продажам, держа свой сайт постоянно в зоне их внимания. Это достигается методами увеличения ядра посетителей в терминах интернет статистики или методами наращивания доли потребления в терминах маркетинга. А говоря проще, мы должны побудить наших посетителей зарегистрироваться, подписаться на рассылки, подписаться на RSS канал и тому подобные действия, чтобы они постоянно были в курсе наших дел и наших коммерческих предложений (подробнее об этих действиях будет рассказано ниже, в разделе «Удержание клиентов»).

Поэтому разделив нашу целевую аудиторию на готовых к покупке и потенциальных покупателей, мы можем первых приводить к точке продаж, а вторых — к точкам других запланированных действий. Держать эти точки под контролем нужно точно так же, как и точки продаж, только контроль, очевидно, сокращается до двух первых параметров.

 

Удержание клиентов

Одна из задач увеличения прибыли с помощью сайта заключается в создании лояльности, удержании внимания посетителя, с тем чтобы он возвращался к вам за повторными покупками. Важны обе части: и чтобы возвращался именно к вам, и чтобы было, за чем возвращаться.

Иногда посетитель возвращается просто потому, что ему с вами понравилось: тогда он внесет ваш сайт в свои закладки, запомнит его название или будет вновь и вновь искать вас через поисковики или бизнес справочники. Эта деятельность будет успешной, если вы потратили силы на поисковый брендинг, на то, чтобы ваш адрес сайта был действительно запоминающимся, и на то, чтобы адрес вашего сайта постоянно находился в поле внимания вашего клиента—например, нанесли его на вашу сувенирную продукцию, внесли в ваш договор и т. п. 

Однако существуют методы, которые призваны заниматься удержанием клиента более активно и более эффективно, не просто рассчитывая, что вы ему понравитесь и он сам вернется к вам на сайт, но и создавая ситуации, которые этому способствуют, не позволяя клиенту забывать вас и собирая свидетельства того, что вам удается собирать заинтере сованную в повторных покупках аудиторию. Речь идет о двух методах удержания ваших состоявшихся клиентов и посетителей в зоне вашего внимания: электронные рассылки и RSSканалы. Оба эти метода эксплуатируют один и тот же алгоритм: публикацию на вашем сайте регулярно поступающих блоков информации, которая относится к вашей сфере деятельности и представляет интерес для вашей целевой аудитории. О таком контенте мы говорили, в частности, в главе 2, называя такой контент «контекстом», поскольку контекст — это среда, которая помогает лучше определить ваше место в профессиональном сообществе, и это динамично развивающаяся среда, что и позволяет регулярно производить порции контента.

Порции регулярно обновляемого контента позволят постоянно удерживать вашу компанию в зоне внимания заинтересованной аудитории, хотя на посещаемость сайта это может не влиять или влиять опосредованно. Понятно, что подписаться на рассылки или на RSSканал можно лишь после посещении сайта, именно поэтому мы говорим о том, что это технологии для удержания, а не для первого привлечения.

Разница в том, использовать ли email рассылки вашего профессионального контента или давать возможность подписываться на RSS, лежат в поле идентификации. Если вы отдаете пользователям RSSканал, они используют любую удобную им среду для его чтения: браузеры, которые поддерживают эти функции (Opera, Internet Explorer 7 и т. п.), сервисы сайтов (Яндекс.Лента, рис. 5.1, Google Reader) или резидентные программыагрегаторы. RSSканал может быть организован на блоговой платформе — например, вы организовали комьюнити в Живом Журнале (LiveJournal.com) и ведете в нем общение со своими пользователями, как это делает оператор сотовой связи Билайн или Раффайзен Банк. Ваши записи в блоге будут доступны во всех «читалках» RSS, о которых мы говорили выше, а также вашим «друзьям» подписчикам, которые смогут читать их в своей френдленте. При всем этом у вас не остается никаких реальных сведений о тех, кто читает ваши сообщения, разве что «ники» пользователей Живого Журнала в последнем случае, то есть не происходит идентификации подписчиков.

Email маркетинг, использующий санкционированные рассылки электронных писем, имеет больший контроль над базой подписчиков. В зависимости от ситуации вы можете собирать больше или меньше сведений о тех, кто решил получать ваши новости на регулярной основе, использовать для стимуляции регистраций те или иные поводы, в том числе специальные акции или совершенные ими покупки, разбивать ваших пользователей на группы в зависимости от их интереса или статуса в ваших глазах (например, на тех, кто совершил покупки, и тех, кто не совершил) и обращаться к ним на соответствующем уровне. Более того, все эти сведения вы можете заносить в свои CRMсистемы1, дополнять ими уже существующие или пополняемые из других источников клиентские базы данных и включать ваших подписчиков в общую стратегию управления взаимоотношений с клиентами. В том числе с теми, кто пока покупки не совершил, но уже обозначил себя как заинтересованного, а значит, потенциального клиента.

У RSS также есть свои преимущества. Вы соберете часть клиентов через регистрацию на email рассылки, это будут те, кто выразил желание идентифицировать себя хотя бы на уровне адреса электронной почты 1 CRM(англ.—client relationship management)—стратегия управления взаимоотношений с клиентами. (и таких подписчиков можно как минимум сосчитать). Те, кто не желает на данном этапе себя идентифицировать (это законное желание, связанное с некоторым набором общих опасений), или те, кому удобнее использовать RSS (в силу определенного подхода к «управлению знаниями», а также потому, что это действительно удобно — попробуйте, если еще не начали этим пользоваться), составят «второй эшелон»: возможно, не настолько понятный для вас, как первый, но тем неменее это будут те, кого вы сможете держать в зоне своего воздействия.

И кроме того, при осуществлении email рассылок существует угроза, что не все подписчики смогут получать ваши письма: на это влияют сбои работы почтовых серверов, смена адреса (свой подписной адрес при этом меняют не все или не везде) или работа спамфильтра, слишком жестко настроенного. RSSлента не связана с адресом электронной почты, она отображается как вебстраница, которая собирает в одном месте все RSSканалы, на которые подписался ее владелец. Каналы удобно упорядочиваются, а поскольку все они собираются в одном месте, то владелец RSSленты будет заходить туда так же, как он заходит на свою email почту, читает все поступления регулярно и своевременно, и от скорости работы почтовых серверов этот процесс не зависит — это моментальная служба.

Существует такое понятие, как «конверсия списка рассылки». По сути это понятие ничем не отличается от понятия «конверсия интернет магазина»: оно отражает, какой процент читателей вашей рассылки превращается затем в покупателей. Единственный нюанс — это показатель эффективности ваших принципов удержания клиентов. Происходит это превращение в тот момент, когда вы распространяете через рассылки свои коммерческие предложения (связанные или деликатно переплетенные с вашим регулярно распространяемым контентом).

Понятно, что для того, чтобы вычислять коэффициент конверсии, нужно наладить контроль над самим процессом превращения, что вряд ли возможно до конца точно: ведь покупатели получают информацию из разных источников, не только из рассылки. Однако при дополнительных усилиях это вполне возможно (так же, как при контроле точки продаж) — например, можно организовать распространение специального промокода, по которому подписчики рассылок и RSSканала могут получать скидки, бонусы, подарки и т. п. Можно предлагать разные промокоды для разных каналов, и, конечно, удобно, чтобы они носили цифровую форму, а значит, на сайте нужно внедрять средства для активации и учета использования этих промокодов.

Для того чтобы внедрить описанные возможности удержания клиентов, нужно готовить отдельную маркетинговую концепцию для себя и отдельное техническое задание на функционал этой части сайта для разработчика. «Отдельное» означает, что нельзя пускать этот процесс на самотек — ведь это маркетинговое решение, работать с которым нужно прежде всего вам, исходя из ваших реалий, вашей практики и вашего желания поддерживать эту политику. Поэтому этот раздел нуждается в проработке именно с вашей стороны и достижения понимания с вебразработчиком на уровне вашей уверенности в том, что вы делаете, а не только того, как стандартно действует ктото еще или что умеет (или не умеет) на данный момент данный разработчик.

Главной задачей для вас, и далеко не очевидной, является разработка того, какой же контент всетаки мы будем распространять. «Нащупы вание» этого контента — очень важный и часто трудный процесс. Контент должен быть уникальным, представлять ценность именно для вашего потребителя, он должен опираться именно на ваши особенности, достижения, конкурентные преимущества, он должен производиться регулярно, он должен иметь цифровую форму (и это не всегда текст), он должен поставляться бесплатно… Обычные корпоративные новости компании — первое, что приходит в голову, — не единственно верное решение. Ищите лучше, ищите «мягкие» составляющие в ваших маркетинговых решениях. И помните: это суперважно. Возможно, все, что вы делали с вашим бизнесом и вашим сайтом, делалось именно ради этого: чтобы пользователю понравилось с вами, он остался с вами и захотел стать вашим покупателем в тот момент, когда вы сумели донести до него предназначенное именно ему предложение.

 

Разработка проекта комбинированного канала продаж товаров и услуг

Вы можете самостоятельно проделать часть работы по разработке концепции продаж вашего товара через комбинированный канал продаж. Для этого необходимо заполнить бланк, попутно рассмотрев возможные варианты действий при продаже конкретно вашего продукта. Этот бланк поможет определить требования ковсем этапам комбинирован ной продажи, целеполагание и «точки интернетизации» в работе с клиентом и в дальнейшем поможет вебразработчику понять стоящие передним задачи. В процессе работы нужно очень внимательно рассмотреть две вещи: как реализован каждый из этапов продажи на вашем предприятии в настоящее время и как он может быть реализован в вашем виртуальном представительстве, при этом необходимо учитывать и вашу реальность, и существующую практику. В работе нужно руководствоваться максимальным приближением к идеальной модели электронной коммерции: все, что возможно, выносить на сайт, искать «мягкую» составляющую на каждом этапе продаж и переводить ее в цифровую форму.

Что бы мы ни продавали — шагающие экскаваторы или книги, мы продаем их через интернетмагазин. Типичные приметы интернет магазина — каталог и «корзина», но этого мало. Используйте приведенный ниже бланк, чтобы разобраться со всеми без исключения со ставляющими виртуального места продаж.

Что касается бланка, то вам может понадобиться больше одного экземпляра. Вопервых, вам придется заполнять бланки при работе с разной целевой аудиторией, с разными группами товаров и т. п. — вы увидите сами. Вовторых, вы можете раздать экземпляры бланков разным со трудникам и собрать целый срез мнений о будущем сайте.Ивтретьих, вы будете черкать, перечеркивать и переписывать бланк, так что лучше иметь их неограниченное количество. Скачать бланк.